A ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa líder global em consultoria e pesquisa em tecnologia. Anualmente, acontece o ISG Provider Lens™, uma pesquisa que engloba estudos sobre o segmento de Contact Centers.
Em 2022, a AeC foi parabenizada no estudo Contact Center - Customer Experience Services Brazil, sendo líder em todos os quadrantes avaliados.
Baixe o material e receba insights voltados à área de Contact Centers no estudo feito pela ISG Provider Lens™.
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Sobre o ISG Provider Lens™
O ISG Provider Lens™ é um estudo comparativo de provedores de serviços que fornece avaliações confiáveis de fornecedores presentes no Brasil, segmentados pelo comportamento de mercado. A empresa compara provedores de serviços do Brasil e outros países, pontuando as forças e fraquezas em relação a outras companhias do segmento, resultando em 5 quadrantes analisados.
Entenda cada um dos quadrantes
➤ Digital Operations
Esse quadrante avalia as capacidades de cada provedor para oferecer serviços de ponta a ponta, como tecnologias, consultoria, implementação e serviços gerenciados juntamente com os modelos de escoramento adequados, segurança e planos de continuidade de negócios.
➤ AI & Analytics
Examina a expertise dos provedores em promover soluções e implementações com base em inovação e tecnologia. Além disso, a capacidade de ajudar os clientes a alcançar resultados de negócios e uma boa pontuação na satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
➤ Work from Home Services
Avalia a capacidade de um provedor de oferecer serviços de home office, incluindo infraestrutura, tecnologias e medidas de segurança cibernética confiáveis.
➤ Social Media CX Services
Examina a oferta de serviços de redes sociais com base em estratégias de conteúdo relevante e implementação de tecnologias para gestão de redes sociais.
➤ Debt Collection Services
Esse quadrante analisa as soluções de cobrança dos provedores de serviços, incluindo seu cenário técnico, integração ferramentas, aceleradores e aspectos e restrições organizacionais.
Desses cinco, a AeC foi considerada líder em todos!
ISG Provider Lens™ e insights de mercado
O estudo ISG Provider Lens™ é essencial para você, peça importante nas decisões estratégicas da empresa.
Com ele, você tem acesso a uma grande quantidade de dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua seleção de parceiros apropriados (sourcing).
✔ Posicionamento das marcas do segmento de Contact Centers;
✔ Análise comparativa das forças e desafios das empresas do mercado;
✔ Entender os diferenciais competitivos de outros Contact Centers.
Conheça a AeC
Nossa missão é oferecer a melhor experiência aos clientes e consumidores. A tecnologia, inovação e gestão de pessoas são os elementos que compõem essa fórmula de sucesso!
Oferecemos projetos 100% customizados e adaptáveis. Criamos soluções inovadoras nas áreas de Contact Center, Digital, Consultoria e Gestão, Outsourcing e Desenvolvimento de Sistemas.
Somos uma empresa que fornece tecnologia com know how de atendimento e com valorização das pessoas. Nossas soluções são ideias para empresas que buscam a excelência no atendimento dos seus clientes.
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