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Tudo sobre Customer Experience

Para construir uma estratégia de sucesso, as empresas precisam investir em uma série de abordagens que direcionam para fortalecer o relacionamento com o cliente e, assim, o posicionamento no mercado.

Atualmente, as companhias que desejam se destacar investem na melhoria contínua da experiência do cliente. Também conhecido como Customer Experience, ou simplesmente CX, esse conceito permite que companhias de diferentes setores conheçam o perfil do cliente, suas preferências e saibam como se aproximar dele, potencializando o sucesso da marca.

Apesar de não ser um termo tão novo, ainda existem várias duvidas ao redor do tema. Por isso preparamos este material para você. Entenda o que é o termo e como sua empresa pode usar essa abordagem na estratégia de negócio.

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